Automatisation · Publié le 15 octobre 2026 · Par Sophian Boughali · 12 min de lecture

Comment automatiser son standard téléphonique avec GoHighLevel (serveur vocal, appels manqués, IA vocale)

Réponse rapide. Pour automatiser ton standard téléphonique avec GoHighLevel, tu disposes de trois niveaux. Le plus simple : envoyer automatiquement un message à chaque appel manqué (Missed Call Text Back). Ensuite : un serveur vocal interactif qui oriente l’appelant (« tapez 1, tapez 2 »), construit dans un workflow. Enfin : un agent vocal IA qui répond à ta place, y compris en français.

En bref

• Commence par le rappel automatique des appels manqués : il se règle en dix minutes et c’est souvent le plus rentable.
• Le serveur vocal de GoHighLevel ne lit pas le français à voix haute. Il faut enregistrer tes annonces toi-même et importer les fichiers audio.
• L’agent vocal IA, lui, sait parler français. Il se paie à la minute ou par abonnement.
• Pour obtenir un numéro français, il faut fournir des justificatifs. Prévois quelques jours.
• Les libellés cités sont ceux de l’interface en anglais, d’après la documentation officielle consultée en octobre 2026.

Que veut dire « automatiser son standard » ?

Un standard téléphonique automatisé fait trois choses à ta place : il répond quand tu ne peux pas, il oriente l’appelant vers la bonne personne, et il garde une trace de chaque appel dans la fiche du client.

Tu n’as pas besoin des trois. Pour un indépendant, le niveau 1 suffit souvent.

Les prérequis : un numéro dans GoHighLevel

Obtenir un numéro français

La téléphonie de GoHighLevel s’appelle LC Phone. Ses tarifs suivent ceux de l’opérateur Twilio et varient selon le pays. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, en plus de ton abonnement.

Pour un numéro français, la réglementation impose de justifier ton identité et ton adresse. Cela passe par un dossier appelé Regulatory Bundle.

1. Ouvre Settings, Phone System, puis Regulatory Bundle/Address.
2. Clique sur + Create.
3. Choisis Regulatory Bundle, ou Address Bundle pour une adresse seule.
4. Sélectionne le pays et le type de numéro : local, mobile, national ou gratuit.
5. Renseigne les informations de ton entreprise.
6. Importe les justificatifs demandés, par exemple un extrait d’immatriculation et un justificatif d’adresse.
7. Envoie le dossier et suis son statut dans la colonne Status.

Les informations saisies doivent correspondre exactement à tes documents officiels. Une différence de nom ou d’adresse est un motif de refus courant. Achète ton numéro une fois le dossier accepté.

Garder ton numéro actuel

Tu n’es pas obligé de changer de numéro sur ta carte de visite. La solution la plus simple consiste à activer, chez ton opérateur actuel, un renvoi d’appel vers ton numéro GoHighLevel. Tes clients appellent le numéro qu’ils connaissent, et l’appel est traité par ton standard automatisé.

Vérifier la capacité SMS

Tous les numéros ne peuvent pas envoyer de SMS. Au moment de l’achat, vérifie que le numéro choisi a bien cette capacité. Sinon, tu utiliseras le rappel par WhatsApp décrit plus bas.

Comment GoHighLevel décide-t-il qui répond ?

Avant de régler quoi que ce soit, il faut comprendre l’ordre dans lequel la plateforme traite un appel entrant. C’est ce qui explique la plupart des comportements « bizarres ».

1. Le serveur vocal ou un workflow, s’il est attaché au numéro.
2. L’agent vocal IA, s’il est réglé pour répondre directement.
3. Le propriétaire du contact ou du numéro.
4. L’équipe, sur les appareils activés : application web, application mobile, téléphone, poste fixe.
5. Le numéro de renvoi, externe ou professionnel.
6. La solution de secours : agent vocal ou messagerie, une fois le délai de sonnerie écoulé.

Ces réglages se trouvent dans Settings, Phone System, Phone Numbers, puis Edit Configuration sur le numéro concerné.

Deux réglages utiles dans cet écran :

• Ring More Team Members fait sonner jusqu’à six personnes supplémentaires en même temps. La première qui décroche prend l’appel.
• Incoming Call Timeout fixe la durée de sonnerie avant de passer à la solution de secours. Environ 20 secondes est un bon point de départ.

Niveau 1 : envoyer un message à chaque appel manqué

C’est l’automatisation la plus simple. Quelqu’un t’appelle, tu ne peux pas décrocher, il reçoit un message dans la foulée. Tu transformes un appel perdu en conversation écrite.

Mise en place

1. Ouvre Settings, Phone System, Voice, puis Voicemail & Missed Call Text Back.
2. Coche Enable Missed Call Text Back.
3. Clique sur Customize pour ouvrir l’éditeur de message.
4. Écris ton message. L’icône des valeurs personnalisées permet d’insérer le prénom du contact.
5. Envoie-toi un message de test.
6. Clique sur Save.

Le réglage de délai détermine à partir de quand un appel est considéré comme manqué. La documentation recommande de 10 à 20 secondes.

Trois messages prêts à copier

Bonjour, ici [Prénom] de [Entreprise]. Je viens de manquer votre appel.
Dites-moi en quelques mots ce dont vous avez besoin, je vous réponds dès que possible.

Bonjour, nous n'avons pas pu décrocher. Vous pouvez réserver un créneau
de rappel ici : [lien agenda]. À très vite. [Entreprise]

Bonjour, le cabinet est actuellement en rendez-vous. Pour une urgence,
répondez URGENT à ce message. Sinon, nous vous rappelons avant ce soir.

Ce qu’il faut savoir

• Un message part pour chaque appel manqué, même si la personne rappelle trois fois en dix minutes. Pour éviter les doublons, il faut remplacer la fonction par un workflow avec un délai ou une étiquette.
• Chaque message compte dans ta consommation de SMS.
• Les appels décrochés ne déclenchent rien.
• Il faut un numéro capable d’envoyer des SMS. Si le numéro appelé ne l’est pas, la plateforme en utilise un autre parmi tes numéros éligibles.

La variante WhatsApp

Dans le même écran, l’option Missed Call WhatsApp Back envoie le message par WhatsApp au lieu du SMS. Elle suppose d’avoir relié WhatsApp à ton compte, comme expliqué dans WhatsApp sur GoHighLevel.

Niveau 2 : créer un serveur vocal interactif

Le serveur vocal interactif, appelé IVR en anglais, est le menu que l’on entend en appelant une entreprise : « pour le service commercial, tapez 1 ». Dans GoHighLevel, il se construit dans un workflow.

Le point qui change tout pour un public français

L’action qui lit un texte à voix haute ne propose qu’une langue : l’anglais américain. Pour un accueil en français, tu dois enregistrer tes annonces et importer les fichiers audio. La documentation recommande le format WAV.

Ce n’est pas un défaut : une vraie voix, la tienne ou celle d’un collègue, est plus chaleureuse qu’une voix de synthèse.

Les briques disponibles

Un numéro ne peut être attaché qu’à un seul workflow de serveur vocal.

Construction pas à pas

1. Crée un workflow et ajoute le déclencheur Start IVR. Choisis le numéro concerné.
2. Ajoute l’action Gather Input on Call. - Choisis Play Message et importe ton annonce d’accueil. - Règle l’arrêt de la saisie après 1 chiffre. - Active Match Conditions et crée une branche par touche : On Key Press = 1, 2, 3. - Règle le nombre de répétitions si l’appelant ne choisit rien.
3. Dans la branche 1, ajoute Connect Call vers la personne chargée du commercial.
4. Dans la branche 2, ajoute Connect Call vers la personne chargée du suivi.
5. Dans la branche 3, ajoute Say/Play Message avec l’annonce de tes horaires, puis End Call.
6. Dans la branche None, celle des appelants qui n’ont rien choisi, ajoute Record Voicemail.
7. Après chaque Connect Call, prévois la suite si personne ne décroche : Record Voicemail.
8. Publie le workflow, puis appelle ton numéro pour tester chaque touche.

L’action Connect Call peut viser des utilisateurs de ton compte ou jusqu’à dix numéros externes. Son délai de sonnerie vaut 10 secondes par défaut et se règle de 1 à 600 secondes. Passe-le à 20 secondes, sinon tes collègues n’auront pas le temps de décrocher.

Les messages vocaux enregistrés se retrouvent dans l’onglet Conversations, sur la fiche du contact.

Scripts d’annonces à enregistrer

ANNONCE D'ACCUEIL
Bonjour et bienvenue chez [Entreprise].
Pour un nouveau projet ou un devis, tapez 1.
Pour le suivi d'un dossier en cours, tapez 2.
Pour connaître nos horaires, tapez 3.

ANNONCE DES HORAIRES
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures.
Vous pouvez aussi nous écrire à [adresse e-mail] ou prendre rendez-vous sur notre site.
Merci de votre appel.

ANNONCE DE MESSAGERIE
Nous ne sommes pas disponibles pour le moment.
Laissez-nous votre nom, votre numéro et l'objet de votre appel après le signal.
Nous vous rappelons dans la journée.

Conseils d’enregistrement : parle lentement, enregistre dans une pièce calme, et limite le menu à trois ou quatre choix. Au-delà, les appelants raccrochent.

Niveau 3 : faire répondre un agent vocal IA

L’agent vocal IA décroche, comprend ce que dit l’appelant et lui répond de vive voix. Contrairement au serveur vocal, il sait parler français : la documentation liste plus de 50 langues.

À quoi il sert vraiment

• répondre en dehors de tes horaires ;
• prendre le relais quand personne ne décroche ;
• qualifier la demande : nom, besoin, urgence ;
• répondre aux questions simples et répétitives : horaires, adresse, tarifs de base.

Mise en place

1. Ouvre AI Agents, puis Voice AI, et crée un agent.
2. Dans les détails de l’agent, choisis le français dans la liste des langues, puis une voix. Tu peux écouter un aperçu.
3. Rédige ses instructions : qui il représente, ce qu’il doit demander, ce qu’il ne doit pas promettre.
4. Dans l’écran Deploy, choisis son mode : - Answer calls directly : il décroche en premier ; - Use as backup : il prend l’appel seulement si personne ne répond.
5. Règle ses horaires de travail (Working Hours) et attache-le à ton numéro.
6. Teste longuement avant de le mettre en service.

Le mode de secours est le bon point de départ : tes clients t’ont d’abord toi, et l’agent ne prend que les appels que tu aurais manqués.

Un réglage à surveiller : si tu utilises l’agent en relais d’un téléphone externe, le délai de sonnerie doit être assez court pour que l’appel n’arrive pas sur la messagerie de ton opérateur. Sinon, la plateforme considère l’appel comme terminé et l’agent ne décroche pas.

Exemple d’instructions

Tu es l'assistant téléphonique de [Entreprise], [activité] à [ville].
Tu parles français, avec un ton calme et courtois. Tu vouvoies toujours.

Ton rôle :
1. Accueillir l'appelant et lui demander l'objet de son appel.
2. Noter son nom, son numéro et son besoin en une phrase.
3. Proposer un rappel par [prénom] dans la journée, ou un rendez-vous.

Tu ne donnes jamais de prix précis, de délai ferme ni de conseil technique.
Si la demande est urgente ou si tu ne comprends pas, tu proposes un rappel rapide.
Au début de l'appel, tu précises que tu es un assistant virtuel.

Combien ça coûte

Les frais de téléphonie s’ajoutent dans tous les cas.

Ce que dit la réglementation française

Trois points à respecter. Cet article n’est pas un conseil juridique.

• Enregistrement des appels. La CNIL interdit l’enregistrement permanent ou systématique. Si tu enregistres, l’appelant doit en être informé dès le début de la conversation, connaître la raison et pouvoir s’y opposer. Les enregistrements se conservent six mois au maximum.
• SMS commerciaux. En France, les SMS à caractère marketing ne peuvent être envoyés que du lundi au samedi, entre 8 h et 21 h 30, hors jours fériés, et doivent permettre de se désinscrire. Un message envoyé en réponse à un appel manqué n’est pas une campagne marketing, mais garde-le informatif.
• Transparence sur l’IA. Fais dire à ton agent vocal qu’il est un assistant virtuel. C’est une question de confiance autant que de conformité.

Par où commencer ?

1. Cette semaine : active le message après appel manqué. Dix minutes.
2. Ce mois-ci : si ton équipe compte plusieurs personnes, enregistre trois annonces et construis ton menu vocal.
3. Ensuite : teste l’agent vocal en mode de secours, sur une plage horaire limitée.

Mesure le résultat sur un mois : combien d’appels manqués, combien de réponses à ton message, combien de rendez-vous pris. Si tu fais de la publicité, relie ces appels à leur source avec le tracking sur GoHighLevel.

Tu veux un standard prêt à l’emploi ?

Chez Nerubi, on configure la téléphonie de GoHighLevel pour nos clients : numéro, annonces, menu vocal, messages automatiques. Tu peux réserver un appel pour en parler.

Questions fréquentes

Comment automatiser son standard téléphonique ?

En combinant trois outils : un message automatique envoyé après chaque appel manqué, un serveur vocal interactif qui oriente l’appelant selon la touche pressée, et un agent vocal IA qui répond quand personne n’est disponible. Dans GoHighLevel, les trois se configurent depuis les réglages téléphoniques et les workflows.

Qu’est-ce que le Missed Call Text Back ?

C’est une fonction qui envoie automatiquement un SMS à la personne dont tu viens de manquer l’appel. Elle s’active dans Settings, Phone System, Voice, puis Voicemail & Missed Call Text Back.

Le serveur vocal de GoHighLevel fonctionne-t-il en français ?

Oui, à condition d’importer tes propres annonces enregistrées. La lecture automatique d’un texte n’est proposée qu’en anglais américain.

L’agent vocal IA de GoHighLevel parle-t-il français ?

Oui. Le français fait partie des langues proposées dans les réglages de l’agent. Le mode multilingue, en revanche, ne couvre que l’anglais et l’espagnol.

Peut-on avoir un numéro français sur GoHighLevel ?

Oui, après validation d’un dossier réglementaire comprenant des justificatifs d’identité de l’entreprise et d’adresse. Le délai de validation varie.

A-t-on le droit d’enregistrer les appels ?

Oui, sous conditions : l’enregistrement ne peut pas être permanent ou systématique, l’appelant doit être informé dès le début de l’appel et pouvoir s’y opposer, et les enregistrements ne se conservent pas plus de six mois.

Sources

• HighLevel, « Inbound Call Handling: IVR, AI, Routing & Call Flow Explained »
• HighLevel, « Where and How to Configure the Missed Call Text Back Feature »
• HighLevel, « Missed Call WhatsApp Back — Overview & Setup »
• HighLevel, « Interactive Voice Response (IVR) Guide - Triggers & Actions »
• HighLevel, « Set up Inbound Call Flow for Voice AI calls »
• HighLevel, « Multi-Language Support for Voice AI Agents »
• HighLevel, tarifs des produits d’IA
• HighLevel, « Address & Regulatory Bundles »
• HighLevel, guide de tarification et services facturés à l’usage
• Twilio, règles d’envoi de SMS en France
• CNIL, l’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail