Automatisation · Publié le 8 novembre 2026 · Par Sophian Boughali · 9 min de lecture

Agent vocal IA : un standard qui répond en français avec la Voice AI de GoHighLevel (tutoriel)

Réponse rapide. Pour créer un agent vocal IA avec GoHighLevel, ouvre AI Agents puis Voice AI, crée un agent personnalisé, choisis le français et une voix, écris son rôle dans le prompt et relie une base de connaissances avec tes horaires, tes services et tes tarifs. Ajoute des actions : prise de rendez-vous, transfert vers un humain, envoi de SMS. Teste-le par un vrai appel, puis attribue-lui ton numéro, en réponse directe ou en secours. Son message d’accueil doit annoncer qu’il s’agit d’une IA.

En bref

• La Voice AI de GoHighLevel parle français. Le mode multilingue, qui change de langue pendant l’appel, ne couvre que l’anglais et l’espagnol.
• L’agent peut répondre à toutes les heures ou seulement en dehors des tiennes, et servir de secours quand personne ne décroche.
• À l’usage, compte environ 0,06 $ par minute pour la voix, plus le modèle de langage et l’appel lui-même. L’offre AI Employee Unlimited, à 97 $ par mois, couvre l’agent sur les appels entrants.
• Depuis le 2 août 2026, un agent vocal doit annoncer qu’il est une IA.
• Les libellés cités sont ceux de l’interface en anglais, d’après la documentation officielle consultée le 11 octobre 2026.

Ce qu’un agent vocal IA peut faire pour toi

Un agent vocal IA décroche, comprend ce que dit l’appelant et lui répond avec une voix de synthèse. Contrairement à un serveur vocal classique, qui fait taper 1 ou 2, il tient une vraie conversation.

Dans une petite entreprise, il sert surtout à :

• répondre aux questions fréquentes : horaires, adresse, tarifs, délais ;
• prendre des rendez-vous directement dans ton agenda ;
• qualifier une demande et noter les informations dans la fiche du contact ;
• transférer l’appel à un membre de l’équipe quand c’est nécessaire ;
• prendre le relais le soir, le week-end ou quand toutes les lignes sont occupées.

Si tu veux d’abord un standard simple, avec un menu et un SMS en cas d’appel manqué, commence par notre article sur l'automatisation du standard téléphonique. L’agent vocal vient ensuite, pour aller plus loin.

Avant de commencer

Prépare quatre éléments :

1. Un numéro de téléphone dans GoHighLevel. Pour un numéro français, il faut d’abord déposer un dossier réglementaire avec une adresse et des justificatifs.
2. Un calendrier configuré, si l’agent doit prendre des rendez-vous, avec tes disponibilités et tes délais.
3. Tes informations : horaires, services, tarifs, zone d’intervention, réponses aux questions fréquentes.
4. Une formule d’IA : paiement à l’usage ou offre AI Employee. Les coûts sont détaillés plus bas.

Étape 1 : créer l’agent

1. Dans ton sous-compte, ouvre AI Agents, puis Voice AI, onglet Agent List.
2. Clique sur + Create Agent. Trois choix s’offrent à toi : partir d’un modèle de la place de marché (Browse Marketplace), créer un agent personnalisé (Create Custom Agent) ou utiliser le constructeur par étapes (Flow Based Builder). Pour commencer, choisis l’agent personnalisé.
3. Donne-lui un nom clair, par exemple « Accueil téléphonique ».
4. Choisis la Language : French. Puis la Voice : écoute plusieurs voix avec Play avant de valider.
5. Règle le fuseau horaire avec l’icône d’horloge de la barre d’outils.

Attention : changer de langue peut modifier le message d’accueil. Relis-le avant d’enregistrer.

Étape 2 : écrire le prompt

Le prompt est la fiche de poste de ton agent. La documentation de HighLevel recommande d’y définir son rôle, les informations à recueillir, les sujets permis et interdits, le moment de chaque action, les règles de transfert et la façon de terminer l’appel.

Voici un modèle à adapter :

Tu es l'assistant téléphonique de [nom de l'entreprise], [activité] à [ville].
Tu parles français, avec le vouvoiement, des phrases courtes et un ton chaleureux.

Ton rôle :
- répondre aux questions sur les horaires, les services et les tarifs,
  uniquement à partir de la base de connaissances ;
- proposer un rendez-vous quand l'appelant le souhaite ;
- noter le nom, le numéro et le motif de l'appel.

Informations à recueillir : nom, prénom, numéro de téléphone, motif de l'appel.

Règles :
- Si tu ne connais pas la réponse, dis-le et propose qu'on rappelle la personne.
- Ne donne jamais de conseil [médical, juridique, financier] ni de prix non listé.
- Transfère l'appel à un membre de l'équipe si la personne le demande,
  si elle est mécontente, ou si la demande est urgente.
- Termine en résumant ce qui a été convenu, puis salue la personne.

Étape 3 : le message d’accueil

Le Welcome Message est la première phrase entendue. C’est là que tu annonces qu’il s’agit d’une IA, comme l’exige l’AI Act depuis le 2 août 2026. Tu choisis aussi qui parle en premier, l’agent ou l’appelant, et le temps de pause avant de parler.

Bonjour, vous êtes bien chez [nom de l'entreprise]. Je suis l'assistant vocal
de l'équipe, une intelligence artificielle. Je peux vous renseigner ou prendre
un rendez-vous. Pour parler à une personne, dites simplement « conseiller ».

Si les appels sont enregistrés, l’appelant doit aussi en être informé. Notre article sur l’automatisation du standard rappelle les règles de la CNIL sur l’enregistrement des appels. Pour l’obligation de transparence, vois notre article sur les obligations de l’AI Act.

Étape 4 : la base de connaissances

Ouvre Knowledge Base dans le panneau de configuration et relie une base à ton agent. Ajoutes-y tes horaires, tes services, tes tarifs et tes réponses aux questions fréquentes. Décris ensuite dans quels cas l’agent doit la consulter.

Trois conseils :

• Écris comme tu parles. Des phrases courtes et précises donnent des réponses claires au téléphone.
• Une information, un endroit. Si un tarif change, mets-le à jour dans la base, pas dans le prompt.
• Pas de données sensibles. La base sert à renseigner tout appelant : n’y mets rien de confidentiel.

Étape 5 : les actions

Les actions permettent à l’agent d’agir pendant l’appel. Ouvre Actions, clique sur + New Action, choisis le type et donne-lui un nom.

Pour la prise de rendez-vous, choisis un ou plusieurs calendriers. Avec un seul calendrier, tu règles le nombre de jours proposés, le nombre de créneaux par jour et l’écart entre les créneaux. L’agent respecte les disponibilités, les battements et le délai minimum du calendrier. L’e-mail de confirmation dépend des notifications du calendrier.

Étape 6 : tester l’agent

1. Enregistre, puis ouvre le panneau Test.
2. Lance un Web Call depuis ton navigateur pour les premiers essais.
3. Passe ensuite un Phone Call, un vrai appel : le transfert ne fonctionne pas pendant un appel depuis le navigateur.
4. Après chaque appel, relis la transcription, l’enregistrement, le résumé et le résultat des actions.
5. Corrige un réglage à la fois, puis recommence.

Teste au moins dix scénarios : une question simple, une question hors sujet, une prise de rendez-vous, une annulation, une demande de transfert, un appelant pressé, un accent marqué, un bruit de fond.

Étape 7 : attribuer un numéro et déployer

Ouvre l’onglet Deploy de l’agent.

1. Dans la partie téléphone, choisis un numéro, ou achètes-en un depuis cet écran.
2. Dans Call Routing, choisis Answer Calls Directly pour que l’agent décroche toujours, ou Use as Backup pour qu’il ne prenne que les appels auxquels personne ne répond.
3. Dans Working Hours, choisis All Hours ou un horaire personnalisé, par exemple le soir et le week-end.
4. Vérifie le renvoi, le délai, la messagerie et le comportement de secours, puis enregistre.

Le mode secours est le plus sûr pour démarrer : tes clients parlent d’abord à ton équipe, et l’agent ne prend que les appels qui auraient été perdus.

Combien ça coûte ?

Deux façons de payer l’agent lui-même.

À l’usage. Le moteur vocal coûte 0,045 $ par minute, plus la synthèse vocale : 0,015 $ par minute avec les voix d’OpenAI ou de Cartesia, jusqu’à 0,17 $ avec ElevenLabs V3. S’ajoutent le coût du modèle de langage, facturé au jeton, et celui de l’appel : 0,0115 $ par minute pour un appel reçu sur un numéro fixe français, à partir du 13 octobre 2026.

Exemple : 300 appels de 3 minutes par mois, avec une voix à 0,015 $, coûtent environ 64 $ hors modèle de langage (900 minutes à 0,0715 $).

Au forfait. L’offre AI Employee Unlimited, à 97 $ par mois et par sous-compte, couvre l’agent vocal sur les appels entrants, dans le cadre d’un usage raisonnable. Seuls les frais d’appel restent dus. Au-delà de quelques centaines d’appels par mois, c’est souvent la formule la plus simple à budgéter.

Pour l’ensemble des coûts de la plateforme, vois combien coûte GoHighLevel en France.

Les règles à respecter

• Annoncer l’IA. Dès le message d’accueil, comme vu plus haut.
• Informer de l’enregistrement si les appels sont enregistrés, et limiter la durée de conservation.
• Ne pas démarcher sans accord. Un agent qui appelle des particuliers pour leur vendre quelque chose doit avoir leur accord préalable. D’après sa note de version, la fonction d’appels sortants de la Voice AI n’accepte d’ailleurs que des numéros américains. Vois notre article sur le démarchage téléphonique depuis le 11 août 2026.
• Prévoir un humain. Un transfert simple évite qu’un client bloqué raccroche fâché.

Les limites à connaître

1. Une langue par agent. Le mode multilingue ne couvre que l’anglais et l’espagnol.
2. Les demandes complexes. Un agent vocal excelle sur les questions fréquentes, moins sur les cas particuliers.
3. Le bruit et les accents. Teste dans des conditions réelles.
4. Les consignes contradictoires. Un prompt trop long finit par se contredire : préfère la base de connaissances pour les informations.
5. Une surveillance continue. Relis régulièrement des transcriptions pour corriger les réponses.

Pour les messages écrits, sur Instagram, Facebook ou WhatsApp, la même logique s’applique avec un agent IA de messagerie.

On le configure avec toi ?

Chez Nerubi, on configure des agents vocaux en français dans GoHighLevel : prompt, base de connaissances, prise de rendez-vous et transfert vers ton équipe. Tu peux réserver un appel.

Questions fréquentes

Un agent vocal IA peut-il parler français ?

Oui. Le français fait partie des langues de la Voice AI de GoHighLevel. Il se choisit dans le champ Language de l’agent, avec une voix adaptée.

Combien coûte un agent vocal IA avec GoHighLevel ?

À l’usage, environ 0,06 $ par minute pour le moteur et une voix d’entrée de gamme, plus le modèle de langage et l’appel. Au forfait, l’offre AI Employee Unlimited à 97 $ par mois couvre l’agent sur les appels entrants ; seuls les frais d’appel restent dus.

L’agent peut-il prendre des rendez-vous ?

Oui, avec l’action Appointment Booking. Il propose des créneaux selon les disponibilités de ton calendrier et réserve directement. La confirmation part selon les notifications du calendrier.

Peut-il transférer l’appel à un humain ?

Oui, avec l’action Call Transfer, selon les règles que tu définis dans le prompt. Teste-la avec un vrai appel téléphonique : elle ne fonctionne pas pendant un test depuis le navigateur.

Faut-il dire à l’appelant qu’il parle à une IA ?

Oui. Depuis le 2 août 2026, l’AI Act impose d’informer une personne qu’elle échange avec une IA, sauf si c’est évident. Le plus simple est de l’annoncer dans le message d’accueil.

L’agent peut-il appeler mes prospects ?

Avec prudence. Démarcher un particulier par téléphone exige son accord préalable depuis le 11 août 2026. Et d’après sa note de version, la fonction d’appels sortants de la Voice AI n’accepte que des numéros américains.

Sources

• HighLevel, « Create, Test, and Deploy a Voice AI Agent »
• HighLevel, « Multi-Language Support for Voice AI Agents »
• HighLevel, « Appointment Booking in Voice AI »
• HighLevel, tarifs des produits d’IA
• HighLevel, guide de tarification et services facturés à l’usage
• HighLevel, hausse des tarifs d’appel au 13 octobre 2026
• HighLevel, « Voice AI Outbound Calling »
• HighLevel, « Address & Regulatory Bundles »
• Texte de l’article 50 de l’AI Act
• CNIL, l’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail